Iki Buddha Pop
FAQs
Comment votre service de livraison fonctionne-t-il ?
Nous utilisons un large réseau de transporteurs pour livrer partout en France métropolitaine et dans le monde.
Nous choisissons les transporteurs en fonction de la taille et du poids de votre colis afin de vous livrer dans les meilleurs délais.
Nous savons, en effet, combien il est important pour vous de recevoir votre commande dans les temps, notamment si vous avez commandé un article pour une occasion spéciale.
Vous pouvez consulter nos options de livraisons plus en détails ci-dessous, afin de choisir celle qui s'adapte le mieux à vos besoins :
- Les frais de livraison en point relais de 0kg–10kg ont un coût de 5 Euro pour la France métropolitaine et Monaco.
- Les frais de livraison Express de 0kg–10kg ont un coût de 8 Euro pour la France métropolitaine et Monaco.
- Les frais de livraison en point relais de 0kg–10kg ont un coût de 14 Euro pour toute l’Europe.
- Les frais de livraison en International Shipping de 0kg–10kg ont un coût de 20 Euro pour le reste du monde hors taxes de douane.
* nous faisons tout notre possible pour respecter au maximum les délais de livraison. Cependant, pendant les hausses d’activité (comme les soldes) ces délais peuvent parfois être allongés. Les mises à jour occasionnelles de nos systèmes ou les cas de force majeure, tels que des conditions climatiques, particulièrement mauvaises, pourront entraîner une suspension de ces services de livraison, une modification de l’heure limite de commande et/ou un allongement du délai de livraison.
Nous mettons cependant tout en œuvre pour que ces changements temporaires soient réduits au minimum. Iki Buddha Pop ne pourra pas être tenu responsable de tout colis perdu ou volé suite à des directives de livraison spécifiques données au transporteur.
Nous choisissons les transporteurs en fonction de la taille et du poids de votre colis afin de vous livrer dans les meilleurs délais.
Nous savons, en effet, combien il est important pour vous de recevoir votre commande dans les temps, notamment si vous avez commandé un article pour une occasion spéciale.
Vous pouvez consulter nos options de livraisons plus en détails ci-dessous, afin de choisir celle qui s'adapte le mieux à vos besoins :
- Les frais de livraison en point relais de 0kg–10kg ont un coût de 5 Euro pour la France métropolitaine et Monaco.
- Les frais de livraison Express de 0kg–10kg ont un coût de 8 Euro pour la France métropolitaine et Monaco.
- Les frais de livraison en point relais de 0kg–10kg ont un coût de 14 Euro pour toute l’Europe.
- Les frais de livraison en International Shipping de 0kg–10kg ont un coût de 20 Euro pour le reste du monde hors taxes de douane.
* nous faisons tout notre possible pour respecter au maximum les délais de livraison. Cependant, pendant les hausses d’activité (comme les soldes) ces délais peuvent parfois être allongés. Les mises à jour occasionnelles de nos systèmes ou les cas de force majeure, tels que des conditions climatiques, particulièrement mauvaises, pourront entraîner une suspension de ces services de livraison, une modification de l’heure limite de commande et/ou un allongement du délai de livraison.
Nous mettons cependant tout en œuvre pour que ces changements temporaires soient réduits au minimum. Iki Buddha Pop ne pourra pas être tenu responsable de tout colis perdu ou volé suite à des directives de livraison spécifiques données au transporteur.
Quel est le délai de livraison ?
Iki Buddha Pop.com livre à l’international.
La livraison s’effectue généralement sous 7 à 10 jours ouvrés après traitement de votre commande. Les délais indiqués sont une moyenne qui correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition de votre commande (sortie entrepôt). Dès l’expédition, vous recevrez un lien de tracking (suivi) pour suivre l’acheminement de votre commande.
En cas de retard, veuillez contacter notre Service Client support@ikibuddhapop.com .
Vous pouvez aussi nous contacter via notre page Facebook www.facebook.com/IkiBuddhaPop, nous tâcherons de vous répondre dans les 48 heures.
Il est possible que vous receviez vos articles en différent colis, cela est dû à notre réapprovisionnement pour certains de nos articles, nous procédons en priorité à l’envoi de vos articles déjà disponible et prêt à l’envoi.
La livraison s’effectue généralement sous 7 à 10 jours ouvrés après traitement de votre commande. Les délais indiqués sont une moyenne qui correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition de votre commande (sortie entrepôt). Dès l’expédition, vous recevrez un lien de tracking (suivi) pour suivre l’acheminement de votre commande.
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Il est possible que vous receviez vos articles en différent colis, cela est dû à notre réapprovisionnement pour certains de nos articles, nous procédons en priorité à l’envoi de vos articles déjà disponible et prêt à l’envoi.
Que faire en cas de problème de livraison ?
Si votre commande n’est pas arrivée et que la date de livraison estimée est dépassée, notre service client est à votre disposition pour vous aider. Cependant, nous vous invitons à faire quelques vérifications :
- Vérifiez que vos coordonnées sont bien à jour dans votre compte client.
- Vérifiez si vous n’avez pas reçu un avis de passage. Votre commande a pu être déposée dans un bureau de poste près de chez vous.
- Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien.
Si vous n’avez toujours pas votre colis à l’issue de ces vérifications, veuillez nous contacter via la rubrique “Contactez-nous”.
Merci de noter que la livraison peut être sujette à des retards postaux ou à d'autres événements échappant à notre contrôle.
Nous préparons vos articles en moins d'une journée, souvent dans l'heure qui suit votre commande.
Vous recevrez un e-mail personnalisé une fois votre commande traitée. Nous travaillons pour réduire ce délai et conserver des tarifs de livraison les plus compétitifs. Actuellement, notre délai de livraison est de 10 jours dans 90 % des cas et moins d’une semaine dans 10 % des cas.
Notre choix à était de privilégier un large éventail de produits et nous en acceptons les contraintes liées à l'expédition. Faites-nous confiance, vous ne le regretterez pas ! Tous nos envois ont des numéros de tracking (suivi) et nous vous informons régulièrement de l'acheminement de votre commande.
Dans tous les cas, votre livraison est garantie à 100 %, si vous ne recevez pas votre article dans le délai acceptable (grand maximum 4 semaines), un nouveau vous est renvoyé ou celui-ci vous est intégralement remboursé, en fonction de votre choix.
D'autre part, vous bénéficiez d’une garantie satisfaite ou remboursée de 30 jours. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettrons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit la plus plaisante.
L’expédition de nos produits s’effectue sous 1 à 2 jours ouvrés après traitement de votre commande. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition de votre commande (sortie entrepôt). À ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur par circuit postal. Votre numéro de suivi de votre commande est possible dès l'expédition à la sortie de notre hangar.
En cas de retard, veuillez contacter notre Service Client. Vous pouvez aussi nous contacter via notre page Facebook : www.facebook.com/IkiBuddhaPop , nous tâcherons de vous répondre dans un délai de 48 heures.
Si cela fait moins de 25 jours, soyez juste patient, votre article est en cours de route. Pour les expéditions autres que la France Métropolitaine ou L’Europe, la livraison prend généralement plus de 30 jours.
Les délais de préparation de vos articles sont de 1 à 2 jours ouvrés.
- Vérifiez que vos coordonnées sont bien à jour dans votre compte client.
- Vérifiez si vous n’avez pas reçu un avis de passage. Votre commande a pu être déposée dans un bureau de poste près de chez vous.
- Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien.
Si vous n’avez toujours pas votre colis à l’issue de ces vérifications, veuillez nous contacter via la rubrique “Contactez-nous”.
Merci de noter que la livraison peut être sujette à des retards postaux ou à d'autres événements échappant à notre contrôle.
Nous préparons vos articles en moins d'une journée, souvent dans l'heure qui suit votre commande.
Vous recevrez un e-mail personnalisé une fois votre commande traitée. Nous travaillons pour réduire ce délai et conserver des tarifs de livraison les plus compétitifs. Actuellement, notre délai de livraison est de 10 jours dans 90 % des cas et moins d’une semaine dans 10 % des cas.
Notre choix à était de privilégier un large éventail de produits et nous en acceptons les contraintes liées à l'expédition. Faites-nous confiance, vous ne le regretterez pas ! Tous nos envois ont des numéros de tracking (suivi) et nous vous informons régulièrement de l'acheminement de votre commande.
Dans tous les cas, votre livraison est garantie à 100 %, si vous ne recevez pas votre article dans le délai acceptable (grand maximum 4 semaines), un nouveau vous est renvoyé ou celui-ci vous est intégralement remboursé, en fonction de votre choix.
D'autre part, vous bénéficiez d’une garantie satisfaite ou remboursée de 30 jours. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettrons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit la plus plaisante.
L’expédition de nos produits s’effectue sous 1 à 2 jours ouvrés après traitement de votre commande. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition de votre commande (sortie entrepôt). À ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur par circuit postal. Votre numéro de suivi de votre commande est possible dès l'expédition à la sortie de notre hangar.
En cas de retard, veuillez contacter notre Service Client. Vous pouvez aussi nous contacter via notre page Facebook : www.facebook.com/IkiBuddhaPop , nous tâcherons de vous répondre dans un délai de 48 heures.
Si cela fait moins de 25 jours, soyez juste patient, votre article est en cours de route. Pour les expéditions autres que la France Métropolitaine ou L’Europe, la livraison prend généralement plus de 30 jours.
Les délais de préparation de vos articles sont de 1 à 2 jours ouvrés.
Est-il possible de suivre ma commande ?
En effet, vous pouvez suivre l’avancement de votre commande soit grâce au lien de suivi envoyé dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre colis, soit dans la section « mes commandes » de votre compte client (si vous en avez créé un lors du passage de votre commande).
Nous accordons une importance particulière au délai et au suivi de livraison. Toutefois, pendant les fêtes de fin d’année en pleine hausse d’activités, les délais peuvent quelquefois être prolongés. Certains cas de force majeure, tels que des conditions climatiques, particulièrement mauvaises, pourraient entraîner une suspension des services de livraison et/ou un allongement des délais de réception.
Si ce cas devait se présenter, soyez assurés que nous mettrons tout en œuvre pour que ces délais soient réduits au minimum.
Toutefois, Iki Buddha Pop ne pourra pas être tenu responsable de tout colis perdu, volé ou détruit suite à des problèmes de livraison soumise au transporteur.
Nous accordons une importance particulière au délai et au suivi de livraison. Toutefois, pendant les fêtes de fin d’année en pleine hausse d’activités, les délais peuvent quelquefois être prolongés. Certains cas de force majeure, tels que des conditions climatiques, particulièrement mauvaises, pourraient entraîner une suspension des services de livraison et/ou un allongement des délais de réception.
Si ce cas devait se présenter, soyez assurés que nous mettrons tout en œuvre pour que ces délais soient réduits au minimum.
Toutefois, Iki Buddha Pop ne pourra pas être tenu responsable de tout colis perdu, volé ou détruit suite à des problèmes de livraison soumise au transporteur.
Que se passe-t-il si, je suis absent(e) à la livraison ?
Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison de votre colis, le livreur vous laissera un avis de passage vous informant comment récupérer votre colis ou vous proposer une nouvelle livraison.
Est-ce que ma commande m'a été envoyée ?
La date de livraison prévue de votre commande vous est communiquée par un e-mail de confirmation, avec un lien pour suivre l'acheminement de votre colis.
Le lien de suivi vous donnera les dernières mises à jour sur le statut de votre commande. Si la date de livraison prévue est dépassée et que vous n’avez toujours pas reçu votre colis, rendez-vous dans la section « Que faire si ma commande est en retard ? » Et procédez aux vérifications nécessaires.
Nous vous prions de bien vouloir patienter jusqu’à la date prévue de réception de votre colis communiquer sur votre compte client « mes commandes ».
Le lien de suivi vous donnera les dernières mises à jour sur le statut de votre commande. Si la date de livraison prévue est dépassée et que vous n’avez toujours pas reçu votre colis, rendez-vous dans la section « Que faire si ma commande est en retard ? » Et procédez aux vérifications nécessaires.
Nous vous prions de bien vouloir patienter jusqu’à la date prévue de réception de votre colis communiquer sur votre compte client « mes commandes ».
Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, notre service client se tient à votre disposition pour vous aider support@ikibuddhapop.com .
Cependant avant de nous contacter, merci de bien vouloir penser aux vérifications suivantes :
- Consulter le lien de suivi de votre commande reçu avec l'e-mail de confirmation d’expédition afin de tracer votre colis.
- Vérifier l’exactitude des coordonnées de livraison que vous avez renseignées sur votre compte lors du passage de commande.
- Vérifier auprès de vos voisins pour vous assurer qu'ils n'aient pas récupéré le colis en votre absence.
- Vérifier s’il n’y a pas de retards postaux vers votre pays actuellement.
Si après toutes ces vérifications, vous n’avez toujours pas trouvé votre colis, merci de nous contacter par le biais de notre formulaire de contact : support@ikibuddhapop.com sans oublier de mentionner votre numéro de votre commande, nous ferons le maximum pour vous apporter notre aide et solution.
Cependant avant de nous contacter, merci de bien vouloir penser aux vérifications suivantes :
- Consulter le lien de suivi de votre commande reçu avec l'e-mail de confirmation d’expédition afin de tracer votre colis.
- Vérifier l’exactitude des coordonnées de livraison que vous avez renseignées sur votre compte lors du passage de commande.
- Vérifier auprès de vos voisins pour vous assurer qu'ils n'aient pas récupéré le colis en votre absence.
- Vérifier s’il n’y a pas de retards postaux vers votre pays actuellement.
Si après toutes ces vérifications, vous n’avez toujours pas trouvé votre colis, merci de nous contacter par le biais de notre formulaire de contact : support@ikibuddhapop.com sans oublier de mentionner votre numéro de votre commande, nous ferons le maximum pour vous apporter notre aide et solution.
Vous conditions de Retour ?
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également figurer dans son emballage d'origine. Les produits rendus doivent être expédiés dans les 14 (quatorze) jours suivant la date à laquelle vous les avez reçus.
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Pour un retour de colis, envoyez-nous un e-mail support@ikibuddhapop.com .
Dans le cas d’un article défectueux ou endommagé, merci de joindre à votre e-mail une photo du problème. Notre Service Client vous répondra sous 2 jours ouvrables avec la marche à suivre à votre renvoi. Assurez-vous de conserver le récépissé tamponné et daté en guise de preuve d’envoi du colis de retour. Selon votre pays, le délai de retour peut varier.
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Pour un retour de colis, envoyez-nous un e-mail support@ikibuddhapop.com .
Dans le cas d’un article défectueux ou endommagé, merci de joindre à votre e-mail une photo du problème. Notre Service Client vous répondra sous 2 jours ouvrables avec la marche à suivre à votre renvoi. Assurez-vous de conserver le récépissé tamponné et daté en guise de preuve d’envoi du colis de retour. Selon votre pays, le délai de retour peut varier.
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour d’un ou plusieurs articles.
Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou à un échange.
Aucuns frais de retour ne seront remboursés et aucun retour en contre-remboursement ne sera accepté.
Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou à un échange.
Aucuns frais de retour ne seront remboursés et aucun retour en contre-remboursement ne sera accepté.
Délai de Remboursement ?
Une fois que nous avons réceptionné votre colis de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Après vérification des articles reçus, nous vous informerons également de l’acceptation ou du rejet de votre remboursement.
Si ce dernier est accepté, votre remboursement sera effectué dans les 48 heures par nos services. À ce délai, il faudra ajouter un délai supplémentaire de traitement bancaire généralement compris entre 5 à 10 jours.
Si ce dernier est accepté, votre remboursement sera effectué dans les 48 heures par nos services. À ce délai, il faudra ajouter un délai supplémentaire de traitement bancaire généralement compris entre 5 à 10 jours.
Remboursement en retard ou manquant ?
Si vous n'avez pas reçu de remboursement, veuillez tout d'abord revérifier votre compte bancaire. Si celui-ci n'apparaît toujours pas sur votre relevé, veuillez contacter votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant que le remboursement soit affiché.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre Service Client : support@ikibuddhapop.com
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre Service Client : support@ikibuddhapop.com
Quelles plateformes de paiement Sécurisé utilisez-vous ?
Iki buddha Pop, porte une attention particulière à la sécurité des transactions. C’est pourquoi, nous utilisons les deux plateformes de paiement les plus sécurisées du moment : Stripe et Paypal.
Vos données bancaires ne transitent jamais par notre site et de ce fait nous n'en conservons aucune, données et sont directement traitées et gérées par Paypal ou Stripe.
Vos données bancaires ne transitent jamais par notre site et de ce fait nous n'en conservons aucune, données et sont directement traitées et gérées par Paypal ou Stripe.
Qu'est-ce que la plateforme de paiement Stripe ?
Le paiement Sécurisé par Stripe Vous pouvez régler votre commande en toute simplicité et en toute sécurité avec votre carte bancaire : Martercard, Visa, Carte bleue ou American Express.
Stripe crypte les données en AES-128 (méthode de chiffrement avancée). Ensuite, nous utilisons le protocole de communication SSL (Secure Socket Layer) que vous pouvez voir dans votre barre URL avec la mention https (comme sécurisé). Ce certificat est fourni par Global Sign pour assurer l’intégrité et la confidentialité des données durant votre transaction de paiement.
Nous précisons que notre hébergeur respecte la norme PCI DSS. Ce qui en fait de l’espace de paiement de Iki Buddha Pop très sécurisé, ainsi personne ne peut intercepter vos informations de paiement.
Stripe crypte les données en AES-128 (méthode de chiffrement avancée). Ensuite, nous utilisons le protocole de communication SSL (Secure Socket Layer) que vous pouvez voir dans votre barre URL avec la mention https (comme sécurisé). Ce certificat est fourni par Global Sign pour assurer l’intégrité et la confidentialité des données durant votre transaction de paiement.
Nous précisons que notre hébergeur respecte la norme PCI DSS. Ce qui en fait de l’espace de paiement de Iki Buddha Pop très sécurisé, ainsi personne ne peut intercepter vos informations de paiement.
Qu'est-ce que la plateforme de paiement PayPal ?
Le paiement Sécurisé par PayPal est un service de paiement en ligne sécurisé qui permet de payer vos achats avec ou sans compte PayPal.
Si vous avez déjà un compte PayPal, il vous suffit d’entrer l’adresse e-mail et le mot de passe PayPal pour effectuer l’achat.
Si vous ne possédez pas de compte PayPal, vous pouvez effectuer quand même, et sans inscription, des paiements par carte : CB, Visa, MasterCard, American Express, Aurore, Cofinoga, 4étoiles, Privilèges.
Si vous avez déjà un compte PayPal, il vous suffit d’entrer l’adresse e-mail et le mot de passe PayPal pour effectuer l’achat.
Si vous ne possédez pas de compte PayPal, vous pouvez effectuer quand même, et sans inscription, des paiements par carte : CB, Visa, MasterCard, American Express, Aurore, Cofinoga, 4étoiles, Privilèges.
Est-il possible de modifier ma commande ?
Une fois confirmées, nous ne pouvons plus modifier votre commande qu'il s'agisse d'un changement de taille, de couleur, d'adresse, d’option de livraison ou même la méthode de paiement choisie.
Que faire si j'ai reçu un autre article ?
L’article que vous avez reçu n’est pas celui que vous avez commandé ?
Préoccupés par votre satisfaction et la qualité de nos services, nous vous invitons à nous faire part rapidement de tout problème d’article incorrect. Nous vous remercions de bien vouloir contacter notre Service Client en indiquant :
- la date et le numéro de votre commande
- le nom ou la description de l’article incorrect reçu
- le nom ou numéro de l’article attendu
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et reviendrons vers vous afin de procéder au remplacement dans la mesure du possible.
Préoccupés par votre satisfaction et la qualité de nos services, nous vous invitons à nous faire part rapidement de tout problème d’article incorrect. Nous vous remercions de bien vouloir contacter notre Service Client en indiquant :
- la date et le numéro de votre commande
- le nom ou la description de l’article incorrect reçu
- le nom ou numéro de l’article attendu
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et reviendrons vers vous afin de procéder au remplacement dans la mesure du possible.
Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?
Nous vous présentons toutes nos excuses si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux.
Nous vous prions de bien vouloir contacter notre Service Client : support@ikibuddhapop.com dans les plus brefs délais en mentionnant :
- le numéro de votre commande
- le nom et la référence de l'article en question
- la description du problème.
Nous traiterons votre demande aussi vite que possible et procéderons au remplacement (dans la mesure du possible).
Nous vous prions de bien vouloir contacter notre Service Client : support@ikibuddhapop.com dans les plus brefs délais en mentionnant :
- le numéro de votre commande
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Mon article a changé de prix sur votre site ?
En tant qu'e-commerce, nous sommes très réactifs par rapport à l'ajustement de nos prix en fonction des tendances de la mode, des stocks, des taux de change et de la demande de nos clients.
En raison de promotions ou de soldes, nos prix peuvent également changer.
La différence des prix pour les commandes passées avant les promotions ou les soldes ne pourra pas être remboursée.
En raison de promotions ou de soldes, nos prix peuvent également changer.
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Comment contacter le Service Client Iki Buddha Pop.com ?
Nous faisons tout notre possible pour que vous puissiez effectuer facilement vos achats sur notre site.
Si jamais vous ne trouvez pas la réponse à votre question avec notre Assistance, vous pouvez nous contacter de 9 h 00 à 18 h 00 et 5 jours sur 7, par e-mail : support@ikibuddhapop.com
Pensez à toujours inclure votre numéro de commande et toutes vos informations afin que nous puissions traiter votre demande au plus vite:
- Pour nous contacter sur Facebook : www.facebook.com/IkiBuddhaPop
- Pour nous contacter sur Instagram : www.instagram.com/ikibuddhapop
- Pour chatter avec nous, guettez l'onglet en bas des pages, s'il apparaît, c'est qu'un agent d’assistance est disponible.
Si jamais vous ne trouvez pas la réponse à votre question avec notre Assistance, vous pouvez nous contacter de 9 h 00 à 18 h 00 et 5 jours sur 7, par e-mail : support@ikibuddhapop.com
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Comment est-ce que j'obtiens un code de réduction ?
De manière générale, nos codes promo sont visibles directement sur le site.
Vous pouvez également les recevoir par l'intermédiaire de nos newsletters. Attention cependant avec les codes reçus par e-mails, certains sont exclusivement liés aux comptes envoyés et ne pourront pas être utilisés par d'autres clients.
Gardez également l'œil ouvert sur notre page Facebook : www.facebook.com/IkiBuddhaPop ou Instagram : www.instagram.com/ikibuddhapop où nous annonçons les promotions que vous pourrez retrouver sur le site.
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